那不勒斯4部曲
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安琪酵母的電商大世界




    安琪酵母成立于1986年,是從事酵母及酵母衍生物產品經營的國家重點高新技術企業、上市公司,主導產品包括面包酵母、釀酒酵母、酵母抽提物、營養健康產品、生物飼料添加劑等,酵母生產規模、市場占有率均居于國內及亞洲之首。

    安琪集團下轄7個獨立運營的子公司,在中國有26個辦事處,遠銷到歐洲、美洲、亞洲、非洲120多個國家和地區,主營產品為酵母等,2010年11月,由安琪打造的健康產品網絡購物平臺——"安琪e家 倍愛全家"營運上線。有別于其傳統渠道的業務,該平臺聚焦于家庭烘焙和發酵面食DIY板塊,兼顧調味、飲料酒、營養健康產品、喜旺乳品等類別。

    尤為引人注目的是,安琪電商平臺上線后采用獨特的線上線下互動體驗,在北京、上海、廣州、武漢、沈陽等多地設立體驗中心,迄今為止已有數以萬計的消費者參加了"安琪e家"健康快樂的DIY體驗。平臺運營當年不足半年的銷售額將近300萬,但安琪酵母并未止步于此,為最大限度支持線上平臺運營,安琪開始了更深入的探索:創立線上新品牌——伊仕特,與安琪紐特并列為線上主銷產品,自此安琪網上的SKU超過300。

    訂單紛至沓來,對系統的要求隨之提升,安琪選擇了與商派合作。重點關注客戶購物體驗,并完善其系統。

    針對此項,商派安琪項目組為安琪酵母線上平臺及安琪天貓旗艦店采用OCS系統(OCS是Shopex開發的基于SOA架構和APP機制的新一代電子商務業務協同平臺),并做了以下規劃:

    提供從多渠道訂單管理、倉儲物流、財務記賬和結算,會員管理、客戶服務、到商品資源配布等各種業務形態組合的解決方案,進行安琪全網訂單的收集、處理,并使用OCS為中間層,實現庫存、財務等信息同SAP的對接。

    集成多家ERP廠商的財務系統,可以自動同步銷售帳和庫存帳,OCS集成多家支付平臺,可以實現跨平臺的現金對賬,代收結算,退款等業務。

    集成客戶多渠道接觸環境,包括呼叫中心協作模塊,支持IM工具、Email、SMS等,便于和客戶溝通,提高服務滿意度。

    建立完整的“數據模型管理”體系,保障穩定的轉化率和ROI的同時,后端完善“業務診斷體系”,強化企業業務結構的診斷分析。

    除了對線上平臺功能的完善,安琪也對其營銷方式進行不斷創新,比如他們拍攝了蛋糕教程放到網站上,讓更多主婦買家參與其中享受烘焙樂趣,以此增加消費者黏性,滿足客戶對生活品質和消費情趣的需求。

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