那不勒斯4部曲
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平安保險的線上精彩

平安保險,全稱為中國平安保險(集團)股份有限公司,是中國第一家以保險為核心的,融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的綜合金融服務集團。公司成立于1988年,以保險、銀行、投資三大業務為支柱,通過多渠道分銷網絡,以統一的品牌向超過6000萬客戶提供保險、銀行、投資等全方位、個性化的金融產品和服務。


中國平安在2010年《福布斯》“全球上市公司2000強”排名中名列第466名,英國《金融時報》“全球500強”第107名,美國《財富》雜志“全球領先企業500強”第383名,并成為入選該榜單的中國內地非國有企業第一;



中國平安依托現有的線上線下的業務運營基礎、渠道客戶資源和市場影響力,在人力、物力、財力三方面都有了強有力的支持下,選擇與上海商派合作,謀求現有業務模式的延伸拓展,開發平安線上商城,以期對旗下各專業子公司計4,700萬個人客戶、200萬名公司客戶提供更便捷和個性化的線上服務。線上商城包括保險全系列產品如汽車保險、旅游保險、意外保險、健康保險、個人壽險、財產保險、企業保險等;積分商城覆蓋汽車周邊品類繁多的各類商品,甚至延伸至各大中小城市的線下服務。

平安線上商城建設重點放在B2C直營系統,搭建獨立的后臺業務處理系統,應對海量數據處理,提高后臺處理效率。與淘寶、拍拍等平臺通過API(Application Programming Interface,應用程序編程接口)方式實現跨平臺商品信息同步;將已搭建好獨立的后臺訂單集中和統一處理系統,為平安以后多個B2C前端的訂單數據的處理效率提供了解決方案;通過對第三方系統整合實現與ERP庫存、財務系統、Call Center、線下會員系統等第三方系統對接。




同時,通過統一的會員驗證平臺,實現多渠道和平安商城的會員統一注冊、驗證和管理;多渠道和平安商城會員等級的統一分配和管理;多渠道和平安商城會員積分的統一管理和使用;多渠道和平安商城會員權利規則的管理和使用;

此外,平安商城采用優惠商品活動,如高折扣活動、團購活動、秒殺活動等營銷手段,吸引平安的外部客戶和內部渠道用戶,促進客戶渠道轉化和客戶價值提升,提升內外部客戶對中國平安的粘性。


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